1. Kondisi yang dapat dipertimbangkan untuk refund
- Pembayaran sudah terkonfirmasi tetapi produk digital tidak dapat dipenuhi dan pesanan telah dipastikan tidak dapat diselesaikan.
- Terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi untuk transaksi yang sama.
- Terjadi kesalahan teknis atau rekonsiliasi pembayaran pada proses transaksi kami yang telah dikonfirmasi setelah pemeriksaan.
2. Kondisi yang pada umumnya tidak dapat direfund
- Produk telah berhasil dikirim ke Player ID, User ID, server, zone, region, nomor telepon, atau tujuan lain yang diberikan pelanggan.
- Pelanggan salah memilih produk, nominal, akun, server, atau data tujuan dan transaksi sudah berhasil diproses.
- Akun game/layanan penerima dibatasi, diblokir, tidak dapat diakses, atau tidak dapat menggunakan produk karena kondisi di luar proses transaksi.
- Pelanggan meminta promo atau selisih harga setelah pembelian telah selesai.
3. Prosedur pengajuan refund
- Hubungi Customer Service resmi PakarTopup.
- Sertakan nomor invoice dan, apabila diminta, bukti pembayaran serta informasi transaksi yang relevan.
- Kami akan memeriksa status pembayaran, status provider, dan catatan pemenuhan pesanan.
- Apabila refund disetujui, metode pengembalian disesuaikan dengan channel pembayaran awal serta kemampuan provider pembayaran yang tersedia.
4. Waktu pemrosesan
Waktu penyelesaian refund bergantung pada channel pembayaran, bank, e-wallet, payment gateway, serta kebutuhan pemeriksaan transaksi. Informasi proses akan diberikan setelah transaksi selesai diverifikasi.
5. Biaya dan nominal pengembalian
Nominal yang dikembalikan ditentukan berdasarkan hasil verifikasi transaksi dan aturan channel pembayaran yang berlaku. Biaya yang telah dikenakan oleh penyedia pembayaran eksternal dapat mengikuti ketentuan refund penyedia tersebut.
Kontak
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai halaman ini, silakan hubungi Customer Service resmi PakarTopup.
